Współczesna praktyka hipiatryczna to nie tylko nowoczesny sprzęt, ale przede wszystkim zaawansowana medyczna komunikacja weterynaryjna. Komunikacja na którą składa się złożony system relacji, elementów przywództwa i świadomego zarządzania sobą lekarza weterynarii. Mówiła o tym Inga Kołomyjska – CEO COMVET – prelegentka podczas Wrocławskiej Konferencji Hipiatrycznej, która odbyła się w 6–7 czerwca 2025 roku na Uniwersytecie Przyrodniczym we Wrocławiu.

Ewolucja roli lekarza hipiatry: Od klinicysty do lidera zespołu hipiatrycznego

Tradycyjny model pracy lekarza weterynarii hipiatry, skupiony wyłącznie na procedurach medycznych, powoli odchodzi do przeszłości.

Jak podkreśliła Inga Kołomyjska, obserwujemy obecnie wyraźną ewolucję roli lekarza weterynarii– od wysokiej klasy specjalisty do lidera i managera zespołu. W specyfice pracy z końmi rola ta staje się jeszcze bardziej złożona. Lekarz hipiatra nie kończy swojej pracy na podaniu leku, lekarz musi często równocześnie zarządzać zespołem, dbać o relacje z opiekunami i występować w roli ambasadora/ki zawodu.

Głównym wyzwaniem, przed którym stają dzisiejsi managerowie klinik weterynaryjnych, jest skuteczne łączenie funkcji klinicznych, liderskich i administracyjnych. To zadanie wymaga zestawu umiejętności, których rzadko uczy się na studiach medycznych: delegowania, inspirowania personelu oraz radzenia sobie z ogromną presją czasu i stresem.

Fundament przywództwa w weterynarii: Świadome zarządzanie sobą

Zanim lekarz weterynarii zacznie efektywnie kierować innymi, musi opanować sztukę zarządzania samym sobą. Inga Kołomyjska wskazała na samoświadomość i autorefleksję jako absolutną podstawę rozwoju liderskiego. W zawodzie charakteryzującym się wysokim tempem pracy, kluczowe staje się rozróżnianie zadań ważnych od pilnych, co pozwala na zachowanie kontroli nad codziennym harmonogramem.

W tym kontekście niezwykle przydatnym narzędziem jest Matryca Eisenhowera, która pozwala liderom uniknąć pułapki „gaszenia pożarów” poprzez priorytetyzację działań. Skupienie się na zadaniach ważnych, ale niepilnych (takich jak budowanie procedur czy dbanie o dobrostan), pozwala na długofalowy rozwój kliniki. Inga Kołomyjska przypomniała o zasadzie: „Pracuj mądrzej, nie ciężej”. Efektywność to nie tylko liczba przyjętych pacjentów, ale optymalne wykorzystanie czasu i zasobów, by osiągnąć jak najlepszy rezultat przy zachowaniu zdrowia psychicznego.

Delegowanie – klucz do efektywności lekarza i kliniki

Jednym z najczęstszych błędów managerów w weterynarii jest próba kontrolowania każdego aspektu pracy. Delegowanie definiowane jest jako powierzanie uprawnień do wykonania zadania wraz z odpowiedzialnością za jego rezultat. Zgodnie z wytycznymi przedstawionymi podczas konferencji, delegować należy przede wszystkim:

• Czynności powtarzalne, które można opisać procedurą.
• Zadania, które ktoś inny wykona szybciej, lepiej lub taniej.
• Prace, które nie wymagają unikalnej, eksperckiej wiedzy lekarza prowadzącego.

Skuteczne delegowanie wymaga jednak unikania typowych pułapek, takich jak zostawianie pracownika bez wsparcia, brak precyzyjnych instrukcji czy zaniechanie udzielenia informacji zwrotnej. Lider, który potrafi mądrze rozdzielać zadania, nie tylko zyskuje czas na trudne przypadki kliniczne, ale przede wszystkim buduje kulturę zaufania i morale zespołu.

Komunikacja w hipiatrii to relacja. Unikalny ekosystem komunikacyjny

Komunikacja w medycynie koni jest zjawiskiem wyjątkowym ze względu na specyficzny status pacjenta. Koń jest postrzegany wielowymiarowo: jako zwierzę gospodarskie, sportowiec (narzędzie sukcesu i inwestycja) oraz towarzysz . Ta różnorodność sprawia, że lekarz musi dostosować swój przekaz do skrajnie odmiennych oczekiwań właścicieli.

Dodatkowym utrudnieniem jest złożoność relacji.

W proces decyzyjny często zaangażowanych jest wiele stron: właściciel, trener, jeździec, stajenny, a nawet sponsor . Tak szeroka grupa interesariuszy generuje wysokie ryzyko nieporozumień przy przekazywaniu informacji pośrednio. Rekomendacją Ingi Kołomyjskiej jest bezwzględne dokumentowanie zaleceń, komunikacja do wszystkich stron oraz potwierdzanie odbioru kluczowych komunikatów .

Komunikacja weterynaryjna to strategie rozmowy z wymagającym klientem

W trakcie sesji poświęconej komunikacji, Inga Kołomyjska skupiła się na narzędziach pozwalających budować zaufanie nawet w sytuacjach stresowych. Podstawą jest Model Calgary Cambridge, który zapewnia profesjonalną strukturę konsultacji weterynaryjnej – od przygotowania i zbierania informacji, przez badanie, aż po wspólne ustalenie planu leczenia i zamknięcie wizyty .

Komunikacja weterynaryjna – język korzyści zamiast żargonu medycznego

Kluczowym elementem budowania autorytetu jest umiejętność tłumaczenia skomplikowanej terminologii na język korzyści. Zamiast operować wyłącznie pojęciem „artroskopii z powodu osteochondrozy”, profesjonalny lekarz powinien wyjaśnić, że celem zabiegu jest to, by koń mógł znów swobodnie i bez bólu poruszać się na padoku. Taki sposób komunikacji buduje poczucie, że lekarzowi zależy na tym samym, co właścicielowi – na zdrowiu konia i spokoju ducha opiekuna.

Komunikacja weterynaryjna: Zarządzanie trudnymi sytuacjami

Podczas konferencji przeanalizowano kilka typów zachowań klientów, które budują największe napięcie w lecznicach:

• Wszystkowiedzący ekspert „Google”: Często podważa kompetencje lekarza. Strategią lidera powinno być uznanie jego zaangażowania przy jednoczesnym korygowaniu błędnych założeń w oparciu o badanie kliniczne i fakty.
• Klient panikujący: Reaguje emocjonalnie na każdą informację. Tu kluczowe jest zachowanie spokoju, okazanie empatii oraz stosowanie prostych, krótkich zdań skupionych na konkretnych krokach .
• Negocjator: Podważa ceny i prosi o zniżki. Należy być pewnym wartości swoich usług i wyjaśnić, co składa się na cenę (wiedza, sprzęt, jakość leków).
• Klient „Znikający”: Unika kontaktu przy trudnych decyzjach lub płatnościach. Wymaga on dokumentowania prób kontaktu i wysyłania formalnych przypomnień podkreślających konsekwencje dla zdrowia konia.

Dobrostan lidera: „Twój odpoczynek to Twoja odpowiedzialność”

Ostatnim, ale niezwykle ważnym wątkiem wystąpień był dobrostan samego personelu medycznego. Inga Kołomyjska postawiła tezę:

odpoczynek nie jest nagrodą, lecz niezbędnym elementem pracy zawodowej lidera. Warunkowanie swoich potrzeb („odpocznę, tylko…”) prowadzi wprost do frustracji i wypalenia.

Prawdziwy profesjonalista regularnie monitoruje swój stan wewnętrzny, analizuje mocne strony i wyznacza zdrowe granice, ucząc się mówić „nie”, gdy jest to konieczne. Tylko lider, który dba o własne zasoby, jest w stanie być skutecznym wsparciem dla swojego zespołu i klientów.

Wejdź na wyższy poziom profesjonalizmu

Wystąpienia Ingi Kołomyjskiej podczas Wrocławskiej Konferencji Hipiatrycznej przypomniały, że w centrum nowoczesnej weterynarii zawsze stoi człowiek.

Wiedza medyczna jest nieoceniona, ale to umiejętność jej przekazania w sposób zrozumiały i empatyczny czyni z lekarza prawdziwego mistrza w swojej dziedzinie.

Czy Twoja klinika jest gotowa na standardy przyszłości?

W Comvet nie tylko diagnozujemy problemy komunikacyjne, ale dostarczamy gotowe narzędzia do ich rozwiązania. Pomagamy managerom budować silne zespoły, a lekarzom odzyskiwać satysfakcję z pracy dzięki lepszemu zarządzaniu czasem i relacjami.

Skontaktuj się z nami, zapraszamy do skorzystania z:

• Szkolenia dedykowane dla zespołów weterynaryjnych: podnieś standardy obsługi klienta i współpracy wewnątrz placówki. Zarządzaj konfliktami, dbaj o niską rotację kadr.
• Audyt, coaching, trening managerski 1:1 w zakresie zarządzania i leadershipu: sprawdź jak efektywnie delegować i zarządzać zespołem i strukturą kliniki.
• Kursy z kompetencji zarządczych i miękkich: opanuj sztukę rozmowy z wymagającym klientem i techniki radzenia sobie ze stresem.

Niech słowa pracują dla Ciebie i dla zdrowia Twoich pacjentów.

Skontaktuj się z nami już dziś i świadomie kształtuj przyszłość w świecie Life Science!

📩 Napisz do nas: info[at]comvet.pl 🌐 Odkryj więcej